Politica di annullamento degli ordini

1. Ambito di applicazione

Queste indicazioni si applicano a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito.

Sono pensate per fornire ai clienti in Italia informazioni chiare riguardo alle modalità, ai tempi e alle condizioni relative alla richiesta di annullamento di un ordine.

Le disposizioni si riferiscono esclusivamente agli ordini confermati e pagati tramite il sito.

2. Condizioni di annullamento

• È possibile richiedere l’annullamento entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento.
• L’annullamento è possibile solo se l’ordine non è ancora stato elaborato o affidato al corriere.
• Se l’ordine è già stato spedito oppure se sono trascorse più di 24 ore, la richiesta non potrà essere accettata.
• In questo caso, sarà necessario attendere la consegna del pacco e procedere successivamente con la richiesta di reso.

L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco ricevuto.

3. Procedura per richiedere l’annullamento

La richiesta di annullamento deve essere inviata al servizio clienti del negozio.

La richiesta deve includere le seguenti informazioni:
Numero d’ordine
Nome della persona che ha effettuato l’acquisto
Prova di pagamento, se richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine.

Verrà fornita una risposta nel più breve tempo possibile per confermare se l’annullamento può essere approvato.

4. Elaborazione e rimborso

Se la richiesta di annullamento viene approvata, verrà inviata una conferma tramite email.

Il rimborso verrà elaborato entro 2–7 giorni lavorativi.

L’importo verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento.

5. Servizio clienti

Per qualsiasi richiesta relativa all’annullamento di un ordine, il servizio clienti del negozio è disponibile ai seguenti contatti:

Indirizzo: 132 IWA-CHO, MATSUSAKA-SHI, MIE 519-2145, JAPAN
Email: aftersales@novialyhome.com
Telefono: +81 (709) 257 68 98
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 10:30 alle 15:30

Gestiamo ogni richiesta con attenzione e chiarezza, garantendo un processo semplice ed efficiente.