Queste indicazioni riguardano la gestione dei resi, dei rimborsi e delle richieste relative agli ordini effettuati tramite il nostro sito.
L’obiettivo è offrire ai clienti in Italia un processo chiaro, semplice e ben organizzato.
Si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il sito.
È possibile richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto.
Gli articoli restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:
Per una gestione più efficiente, non è previsto un servizio di sostituzione diretta.
L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco ricevuto.
Non possono essere accettati i seguenti articoli:
Prodotti montati, utilizzati, danneggiati o incompleti
Articoli realizzati o modificati su richiesta specifica
Prodotti restituiti senza imballaggio originale o senza prova d’acquisto valida
In caso di prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto, verrà effettuata una verifica. Dopo la valutazione, potrà essere disposto un rimborso totale o parziale.
Per avviare un reso è necessario contattare il servizio clienti del negozio tramite email.
La richiesta deve includere:
Numero d’ordine
Breve descrizione del motivo della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verrà inviata una conferma insieme alle istruzioni per effettuare il reso.
Le richieste incomplete o non confermate non potranno essere gestite.
Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso verrà elaborato entro 2–7 giorni lavorativi.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o errore nella spedizione, le spese di reso saranno a carico del negozio.
Se il reso è dovuto a una scelta personale del cliente, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
Qualsiasi pacco restituito senza identificazione chiara, in particolare senza numero d’ordine, non potrà essere gestito.
È possibile richiedere l’annullamento entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento.
L’annullamento è possibile solo se l’ordine non è ancora stato elaborato o affidato al corriere.
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o annullamenti, il servizio clienti del negozio è disponibile ai seguenti contatti:
Indirizzo: 132 IWA-CHO, MATSUSAKA-SHI, MIE 519-2145, JAPAN
Email: aftersales@novialyhome.com
Telefono: +81 (709) 257 68 98
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 10:30 alle 15:30
Gestiamo ogni richiesta con attenzione e trasparenza, garantendo un’esperienza chiara e affidabile.
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