Termini di servizio

 

1. Ambito di utilizzo

Le presenti informazioni regolano l’utilizzo del sito e il rapporto tra il negozio e i clienti situati in Italia.

Definiscono le modalità relative alla navigazione sul sito, alla gestione degli ordini, ai pagamenti, alla consegna e all’assistenza clienti.

L’accesso al sito implica l’accettazione delle presenti indicazioni.

2. Account utente e responsabilità

La creazione di un account è facoltativa, ma può facilitare la gestione e il monitoraggio degli ordini.

Gli utenti si impegnano a fornire informazioni accurate, complete e aggiornate.

Le credenziali di accesso sono personali e sotto la responsabilità esclusiva dell’utente.

In caso di utilizzo improprio o non conforme, il negozio può limitare o sospendere l’accesso.

Adottiamo misure tecniche e organizzative per garantire la sicurezza e la disponibilità del sito, pur non potendo escludere eventuali interruzioni tecniche.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti presentati sul sito includono descrizioni relative a caratteristiche come dimensioni, materiali, colori e prezzo.

I prezzi sono espressi in euro (€) e includono le imposte applicabili in Italia.

Il negozio può aggiornare in qualsiasi momento prezzi e disponibilità dei prodotti.

In caso di indisponibilità dopo la conferma dell’ordine, il cliente sarà informato tempestivamente e potrà ricevere un rimborso completo o una soluzione alternativa.

4. Ordini e pagamenti

Ogni ordine effettuato tramite il sito rappresenta una richiesta di acquisto.

Dopo la conferma del pagamento, verrà inviata una conferma elettronica.

I pagamenti devono essere effettuati tramite i metodi sicuri disponibili sul sito.

Le transazioni sono gestite tramite sistemi protetti e criptati.

La spedizione dell’ordine avverrà solo dopo la ricezione completa del pagamento.

5. Elaborazione degli ordini e consegna

Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene generalmente elaborato entro 1–6 giorni lavorativi.

La fase di elaborazione comprende la verifica dell’ordine, l’imballaggio del prodotto e l’organizzazione della spedizione.

Scadenza per l’elaborazione:

Il tempo di consegna stimato è di 6–7 giorni lavorativi dal momento della spedizione.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di spedizione.

6. Annullamento dell’ordine

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi e rimborsi

È possibile richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto.

Gli articoli restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:

Per una gestione più efficiente, non è previsto un servizio di sostituzione diretta.

Dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti, il rimborso verrà elaborato entro 2–7 giorni lavorativi.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di reso, cambio e rimborso.

8. Protezione dei dati

La protezione dei dati personali è una priorità per il negozio.

I dati raccolti vengono utilizzati esclusivamente per la gestione degli ordini, la consegna e l’assistenza clienti.

9. Gestione delle eventuali controversie

In caso di eventuali problematiche, verrà privilegiata una soluzione rapida e collaborativa tra le parti.

10. Servizio clienti

Per qualsiasi richiesta relativa agli ordini o all’utilizzo del sito, il servizio clienti del negozio è disponibile ai seguenti contatti:

Indirizzo: 132 IWA-CHO, MATSUSAKA-SHI, MIE 519-2145, JAPAN
Email: aftersales@novialyhome.com
Telefono: +81 (709) 257 68 98
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 10:30 alle 15:30

Ci impegniamo a fornire un servizio chiaro, affidabile e professionale in ogni fase.

 

 

 

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